Sete dias para desistir
Compras feitas online têm direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reembolsos
Política de Reembolsos do Parque Mistério: prazos, condições e como pedir
Explicamos quando você pode pedir reembolso, em quais situações ele não se aplica e como fazer o pedido. A política vale para compras feitas direto com o estúdio e orienta as feitas pelas lojas de aplicativos.
Última atualização: 4 de novembro de 2026Parque Mistério Jogos Digitais Ltda.
Resumo
Reembolsos em três pontos
Lojas têm regras próprias
Compras pelas lojas de aplicativos seguem também as regras da própria loja.
Grupos seguem contrato
Projetos para escolas e empresas têm condições definidas na proposta.
Princípios gerais
Queremos que você jogue com tranquilidade. Se algo der errado, preferimos resolver. O reembolso é uma das formas de resolução, quando outras opções não funcionam.
Os pedidos são analisados caso a caso, com base nos registros da conta e nas informações que você enviar.
Compras feitas pela loja do aparelho
Quando a compra é feita na loja do Android ou do iOS, o pagamento é processado por ela. Os pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente na loja, seguindo as regras e os prazos dela.
Nesses casos, o estúdio pode apoiar o pedido com informações técnicas, mas a decisão final é da loja.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas diretamente com o estúdio, por Pix ou cartão, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor é devolvido integralmente.
Se você já usou parte do produto, como dicas já gastas, o valor proporcional ao uso pode ser descontado.
Assinaturas
As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago. O valor da mensalidade ou da anuidade em curso não é reembolsado, exceto em caso de cobrança indevida ou falha comprovada do serviço.
O cancelamento é feito na loja do aparelho. Se tiver dificuldade, o suporte orienta o passo a passo.
Transparência
Regras simples para pedir de volta
Nenhuma letra miúda: todos os prazos e condições estão descritos nesta página.
Cartão presente
O cartão presente pode ser reembolsado integralmente até o resgate do código. Depois do resgate, o saldo pertence a quem recebeu e não é reembolsável.
Códigos expirados, após 12 meses, não são reembolsáveis.
Projetos para grupos
Licenças escolares, noites de mistério e casos sob medida seguem as condições da proposta aceita. Em geral, valores pagos antes do início da produção podem ser devolvidos, descontados os custos já incorridos.
As regras específicas estão na proposta de cada projeto e prevalecem sobre esta política.
Como pedir o reembolso
Envie o pedido pelo formulário de contato e informe:
- E-mail da conta e produto comprado
- Data e forma de pagamento
- Comprovante ou número do pedido
- Motivo do pedido, de forma resumida
Prazo de resposta e estorno
Respondemos em até dois dias úteis. Se o pedido for aprovado, o estorno é feito pela mesma forma de pagamento, em até 10 dias úteis. Pagamentos por cartão podem aparecer na fatura seguinte ou na seguinte a ela, conforme o fechamento.
Se você não concordar com a decisão, pode pedir uma nova análise. Reclamações também podem ser levadas ao Procon do seu estado.
Contato do estúdio
Fale com a equipe responsável
Pedidos sobre este documento são respondidos em até dois dias úteis.
- Razão social
- Parque Mistério Jogos Digitais Ltda.
- CNPJ
- 41.862.937/0007-05
- Telefone
- +55 51 3241 7805
- [email protected]
- Endereço
- Rua dos Andradas 1101, Centro Histórico, Porto Alegre, RS 90020-007
- Atendimento
- Segunda a sexta, das 09h às 18h
Perguntas sobre este documento
Dúvidas sobre reembolsos
Dicas já gastas não são reembolsáveis. As dicas não usadas podem ser devolvidas dentro do prazo de arrependimento.
Até 10 dias úteis depois da aprovação. Pagamentos por cartão dependem também do fechamento da fatura.
Precisa de ajuda?
Quer pedir um reembolso?
Envie o pedido pelo formulário. A equipe responde em até dois dias úteis.